Содержание
Інтернет-магазин і сайт-каталог часто сприймають як «майже одне й те саме». Мовляв, різниця лише в кнопці «Купити». А коли бачать розцінки на каталоги, й зовсім кажуть «давайте оце». Та через таку плутанину, на старті проєкту зʼявляється класичне формулювання: зробіть нам магазин, але щоб без оплати. Або каталог, але щоб можна було продавати.
І біда тут в тім, що це різні інструменти з різною логікою. Вони по-різному ведуть користувача, по-різному впливають на продажі та по-різному інтегруються в бізнес-процеси. Якщо цього не врахувати, сайт начебто і буде, але на цьому все, задачу свою він не виконуватиме. Або виконуватиме, лиш не на повну силу.
Як користувач приймає рішення
Перша і ключова відмінність — у поведінці людини. В інтернет-магазині користувач зазвичай уже готовий купувати. Він порівнює ціни, характеристики, доставку і шукає найзручніший варіант.
На сайті-каталозі логіка дещо інша. Тут рішення часто приймається не одразу і не однією людиною. Сайт стає частиною переговорів, узгоджень, дзвінків, комерційних пропозицій.
І це дає зовсім різні акценти:
- Магазин веде до швидкої дії тут і зараз, продає імпульс і зручність;
- Каталог допомагає розібратись, зберегти, повернутись, продає довіру і компетенцію.
Різна роль контенту
В інтернет-магазині контент підпорядкований вибору. Фото, характеристики, відгуки, фільтри. Все працює на те, щоб людина не сумнівалась занадто довго.
У каталозі контент має іншу вагу. Тут важливі пояснення, сценарії використання, приклади, галузі застосування. Часто саме тексти і структура сторінок відповідають на питання, які клієнт не поставить напряму.
Тому копіювати підхід магазину в каталог зазвичай погана ідея. Він починає виглядати або порожнім, або надто складним.
Бізнес-процеси за лаштунками
Інтернет-магазин напряму повязаний з обліком, оплатами, доставкою, складом. Помилка у логіці тут одразу бʼє по грошах і нервах.
Сайт-каталог частіше працює як «вхідна точка» в продажі. Він передає заявку менеджеру, запускає комунікацію, допомагає кваліфікувати клієнта.
Звідси і різні вимоги:
- Магазину потрібна стабільна автоматизація, оскільки він живе цифрами;
- Каталогу потрібна гнучкість і зручність для обробки запитів, бо він живе діалогом.
Чому універсальні рішення не працюють
Спроба зробити «і те, і те» в одному форматі часто закінчується компромісом, який не працює ніде. Магазин стає незручним, а каталог надто формальним.
Набагато ефективніше чесно відповісти на питання, що саме потрібно бізнесу зараз:
- Швидкі онлайн-продажі без участі менеджера?
- Збір і прогрів заявок?
- Робота з великими або складними замовленнями?
- Довгий цикл прийняття рішення?
Від цього і відштовхується правильна структура сайту.
Інтернет-магазин і сайт-каталог розв’язують різні задачі, навіть якщо зовні виглядають схоже. Різниця не в кнопках і не в дизайні, а в логіці взаємодії з клієнтом і бізнесом. Коли формат обраний правильно, сайт починає працювати як інструмент, а не як компроміс між очікуваннями та реальністю.
І в ідеалі, направити клієнта на вірний шлях має розробник. Адже він має бути зацікавлений не тільки у закінченні, але й в успішному розвитку проєкту. Принаймні, SiteShine працює саме так, пропонуючи не просто «зробити каталог», а знайти формат, який зробить вашу присутність в інтернеті максимально ефективною!